Çağrı merkezi çalışanları müşterilerle ilk temasa geçen kritik pozisyondaki kişiler olarak değerlendirilirler. Haliyle Müşteriler çağrı merkezi çalışanlarından aldıkları hizmet kalitesine göre marka, ürün veya destek konusunda firma hakkında fikir sahibi olurlar. Eğer müşteri çağrı merkezi çalışanıyla pozitif bir iletişim kurarsa firma hakkında da pozitif bir algıya sahip olur. Bunun yanında markaya bağlılığı artarak marka avukatı olma potansiyeli artar ve firmaya katkısı olabilir. Eğer müşteriyle başarılı bir iletişim kurulmaz ise bu durumun tam tersi olabilir ve firma ile ilgili negatif bir algı oluşabilir. Bu açıdan bakıldığında çağrı merkezi çalışanlarının firmalar için çok değerli olduğunu söyleyebiliriz.
Almanca çağrı merkezi çalışanlarının görevleri arasında çalışma öncesi hazırlık yapmak, çağrı karşılamak, çağrı sonrası back-office işlemlerini yapmak, iş organizasyonu düzenlemek ve çağrı merkezi bilgisayar sistemlerini kullanmak bulunur. Müşterilerin istek, şikayet, öneri, bilgi, satış ve benzer konulu çağrılarını müşteri memnuniyeti ve firma prosedürleri çerçevesinde gerçekleştirir.
Müşterilerden gelen çağrıları karşılayarak onlara çözüm ve eylem planı üretirler. Çalıştıkları firmaya göre amaçlar doğrultusunda dış aramalar gerçekleştirmeleri gereken durumlarda olabilir. Çağrı merkezi çalışanları uzmanlaştıkları hizmet kanallarında çalışabilmekle beraber karma olarak her türlü çağrıyı yönetebilecek yapıya sahiptir.
Almanca çağrı merkezi çalışanlarından beklenenler nelerdir?
Genel olarak almanca çağrı merkezi çalışanlarından beklenenleri şu şekilde sıralayabiliriz;
- Kendisine verilen görevleri yerine getirerek müşterilere gerekli bilgilendirme, yönlendirme ve tanıtımları yapmak
- Hedef aramalar dahilinde gerekirse müşteri verilerine ulaşmak
- Çalıştığı firmanın türüne göre ürünlerin tanıtımı yapmak
- Aylık hedefleri gerçekleştirmek
- Müşteri ihtiyaçlarını anlayarak onlara doğru çözümler sunmak
- Müşterilere telefonda destek vererek firma veya ürün hakkında memnuniyet sağlamak
- Yaptığı tüm görüşmeleri firmanın veritabanına kayıt etmek
Almanca çağrı merkezi çalışanı hangi özelliklere sahip olmalıdır
İlk olarak problem çözme yeteneği gelişmiş olmalıdır çünkü çağrı merkezlerini farklı sebeplerden ötürü her türden insan arayabilir veya satış yapıyorsanız sizin aramanız gerekebilir. Buna bağlı olarak ifade ve ikna becelerilerinin gelişmiş olması müşteri temsilcilerinde aranan özelliklerden. Hızlı klavye kullanımı, planlama ve organizasyon yeteneği ise çağrı merkezi sektöründe değerli bir özellik olarak görülüyor. Bunlar dışında çağrı merkezleri kalabalık yerler olduğu için takım çalışmasına yatkınlık ve kendine güvenen kişiler sektörde rahatlıkla kendilerine yer bulabilirler.
Günümüzde birçok firma hizmet verdiği alanda müşterilerine her türden destek hizmetlerini sunmaktadır eğer aklınızda çağrı merkezlerinde çalışmak gibi bir düşünce varsa ve yukarıdaki niteliklere genel olarak hakim olduğunuzu düşünüyorsanız. İş başvurusu yapmak için gecikmeyin çünkü özellikleriniz bu iş için biçilmiş kaftan!
Çağrı merkezlerinde bulunan diğer iş fırsatları ile ilgili bilgi edinmek için Almanca Çağrı merkezinde çağrı karşılama dışındaki pozisyon ve görevler nelerdir? konulu yazımızı okuyabilirsiniz.
KATEGORİLER
PÜF NOKTA
Almanca Çağrı merkezinde Çağrı karşılama dışındaki pozisyon ve görevler nelerdir?
Çağrı merkezleri farklı türden çalışanları içinde bulunduran kişi ve kurumların aralarında telefon, faks, e-mail, SMS, anlık ileti gibi çeşitli kanallar yoluyla iletişim kurmalarını sağlayan firmalardır. Bu firmaların hizmetlerini gerçekleştirmelerini sağlayan destek yazılımları, raporlama yazılımları gibi çeşitli sistemler bulunur. Aynı zamanda...
Mavi kart, Türkiye’de doğmuş Türk vatandaşı olarak tanınan kişilerin daha sonra izinle Türk vatandaşlığından çıkmış farklı bir ülke vatandaşı olan kişilere ve onların 3. derece alt soylarına verilen bir karttır. Bu bireylere mavi kart verilmesinin sebebi Türkiye’deki haklarını koruma amaçlıdır....
