İş Hayatı
Hollanda/Belçika’dan Kesin Dönüş Yapanlar İçin Keyif Dolu Macera ve Aktivite Rehberi
Hollanda veya Belçika gibi ülkelerden Türkiye'ye kesin dönüş yapmak, yeni bir başlangıca adım atmak demektir. Türkiye, tarih, kültür, doğa ve eğlenceyle dolu bir ülke olduğu için dönüş yapanlar için keşfedilecek birçok heyecan verici aktivite ve hobi fırsatı sunar. Bu rehberde,...
Jobsinderturkei
Almanca Call Center’da İşe Başlamadan Önce Bilmeniz Gereken Terimler
Çağrı merkezi sektörü köklü tarihi ve geniş alanlara yayılan hizmet hacmiyle içersinde farklı disiplinleri barındıran sektörlerden birisi. Durum böyle olunca da sektör kendisi için ayrıca bir sözlük oluşturacak kadar fazla terimi beraberinde getiriyor. Özellikle Almanca Call Center’da işe başlayacak yeni...
Nazlı Çınar
Almanya’dan Türkiye’ye Kesin Dönüşlerde Yaşanan En Sık Yaşanan Sorunlar Hangileridir?
Bireyler zaman zaman kariyer yönetimi, eğitim ve sağlık gibi alanlarda daha kaliteli hizmet almak için ikamet yerlerini değiştirmektedirler. Fakat tatmin oldukları noktada ülkelerine dönmeyi tercih etmektedirler. En fazla kesin dönüş yapılan ülkeler ise Almanya ve Türkiye’dir. Türkiye kesin dönüş tercihi...
Nazlı Çınar
Almanca Call Center’da Hangi Teknolojiler Kullanılıyor?
En basit tanımıyla iletişim kişiler arasında, duygu, düşünce, bilgi, haber alışverişi, duygu, düşünce ve haberlerin, akla gelebilecek her türlü biçim ve yolla kişiden kişiye karşılıklı olarak aktarılmasıdır. Teknoloji ise bir sanayi alanında gücü ve bilgiyi biriktirme, denetleme, işleme, iletme gibi...
Nazlı Çınar
Almanca Call Center’da Yaşanan Komik Durumlar Nelerdir?
Her iş alanında yaşanan stresli durumlar olduğu gibi pozitif ve komik durumlar da vardır. Call center çalışanları gün içinde çok farklı müşterilerle muhattap olma zorunluluklarından dolayı değişik durumlar içerisinde kendilerini bulabilmektedirler. Bu yaşanan komik durumlarda bile call center çalışanının ciddiyetini...
Nazlı Çınar
Her Call Center 7/24 Çalışmak Zorunda Mıdır?
Çağrı merkezleri konusunda kafaları karıştıran sorulardan biri çağrı merkezlerinin 7/24 çalışıp çalışmadığı. Gerek çalışma şartları gerekse çalışma saatleri konusunda hem adayların hem de müşterilerin yer yer aklını kurcalayan bu konuyu gelin daha yakından inceleyelim. Çağrı Merkezi Sektöründe Çalışma Şartları Değişkenlik...
Nazlı Çınar
Alman Vatandaşlığından Türk Vatandaşlığına Nasıl Geçilir?
Günümüzde insanlar kendi hayat kalitelerini yükseltmek için çok farklı yöntemler aramaya çalışırlar. Daha iyi bir eğitim, daha iyi bir sağlık ve farklı bir kültürle yaşamak istemelerinin sonucunda vatandaşlık değiştirmeyi tercih etmişlerdir. Vatandaşlık evlenme, evlat edinilme ve Türkiye’de yatırım yapma gibi...
Nazlı Çınar
Almanca Çağrı Merkezinde İşe Başlamadan Önce Nasıl Bir Eğitim Veriliyor?
Çağrı merkezi, büyük, orta veya küçük çapta her türlü kurumun iletişim halinde oldukları kurum veya kişilerle haberleşmelerini çeşitli erişim yöntemleri ile sağlayan ve nitelikli iş gücü barındıran bir yerdir. Çağrı merkezleri işletmeler ve müşteriler arasında bir iletişim köprüsü görevi görür....
Nazlı Çınar
Almanca Çağrı Merkezinde Başarılı Olmanın Kriterleri Nelerdir?
Çağrı merkezleri şüphesiz ki Almanya'dan kesin dönüş yapan vatandaşların değerlendirmesi gereken iş alanlarının başında gelir. İki dili etkin kullanabilen ve iş/kariyer planlaması yapan gençler için ise mükemmel bir fırsattır. Fakat insanların bilinmeyen korkusu ve bilinçsizse yapılan başvurular çağrı merkezlerinde de...
Nazlı Çınar
Almanca Call Center İşlerde Home Ofis Çalışırken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Almanca bilerek çalışabileceğiniz avantajlı işlerden birisi de günümüzde gittikçe popüler hale gelen home ofis call center agent. Almanya’dan dönüş yapmış kişilerin özellikle tercih ettiği bu iş modeliyle evinizin bir bölümünü ofise dönüştürerek sevdikleriniz ve alıştığınız ortamınızdan ayrılmadan rahatlıkla çalışabilirsiniz. Home...
Nazlı Çınar
Sosyal Medya ile Çağrı Merkezi Arasında Nasıl Bir İlişki Vardır?
İnternetin küreselleşmesiyle birlikte iletişim ve bilgi birikimi çağ atlamıştır. Bundan 10 yıl önce e-mail ile sunulan hizmet, günümüz gençlerinin tavsiyesine uyularak el değiştirdi ve sosyal medyaya büyük bir geçiş sağlandı. Böylece sunulan hizmet hem hız kazandı hem de gençlerin uzun...
Nazlı Çınar
Almanca Çağrı merkezinde Çağrı karşılama dışındaki pozisyon ve görevler nelerdir?
Çağrı merkezleri farklı türden çalışanları içinde bulunduran kişi ve kurumların aralarında telefon, faks, e-mail, SMS, anlık ileti gibi çeşitli kanallar yoluyla iletişim kurmalarını sağlayan firmalardır. Bu firmaların hizmetlerini gerçekleştirmelerini sağlayan destek yazılımları, raporlama yazılımları gibi çeşitli sistemler bulunur. Aynı zamanda...
Nazlı Çınar
Felemenkçe/Hollandaca Bilenler Hangi Şehirlerde Kolayca İş Bulabilirler?
Türkiye, birçok farklı ülkeden birçok farklı dil konuşan kişilere ev sahipliği yapıyor. Yoğun ve çeşitli bir popülasyona sahip olması sebebiyle, yabancı dil konuşurları kolaylıkla Türkiye’de iş bulabiliyorlar. İngilizce başta olmak üzere; Almanca, Arapça, Rusça, Felemenkçe ve Hollandaca en çok aranan...
Jobsinderturkei
Üniversitelerin Çağrı Merkezi Hizmeti Bölümleri Hakkında
Günümüzde gerek devlet gerekse özel kurum ve kuruluşlarda her türden hizmet çağrı merkezleri aracılığıyla yapılıyor. Şirket ve kurumların hizmetleri ile ilgili istek ve şikayetleri aldıkları aynı zamanda satış-pazarlama operasyonları yürüttükleri önemli faaliyetler çağrı merkezleri departmanları ile birlikte yapılıyor. Teknolojinin gelişmesi...
Nazlı Çınar
Hollanda/Belçika’dan Kesin Dönüş Yapanların İş Hayatında Yaşadığı Tecrübeler
Hollanda ya da Belçika’dan Türkiye’ye kesin dönüş yaptığınız an, hayatın size yeni bir fırsat verdiğini hissedebilirsiniz. Belki de yabancı biri olarak Hollanda/Belçika’da elde edemediğiniz kariyer fırsatını Türkiye’de yakalamanız artık mümkün. Ancak uzun süredir başka bir ülkede yaşadıysanız ve o ülkedeki...
Jobsinderturkei
Almanca Call Center’da Zorlu İnsanlarla Başa Çıkmanın Yolları
Her sektörde tipik müşteri problemleriyle karşılaşmak mümkün. Önemli olan nokta oluşan problemi en hızlı ve sorunsuz şekilde çözmekten geçiyor. Zira mevcut problem uzadıkça git gide büyüyerek içinden çıkılmaz bir hal alabiliyor. Bu sebeple zor insanlarla başa çıkmak için kendinize belirli...
Nazlı Çınar
Çağrı Merkezi Sektöründe Nitelikli Elemanın Önemi Nedir?
Çağrı merkezi, büyük, orta veya küçük çapta her türlü kurumun iletişim halinde oldukları kurum veya kişilerle haberleşmelerini çeşitli erişim yöntemleri ile sağlayan ve nitelikli iş gücü barındıran bir yerdir. Çağrı merkezleri işletmeler ve müşteriler arasında bir iletişim köprüsü görevi görür....
Jobsinderturkei
Çağrı Merkezi Mesai Saatleri Dışında Yapabileceğiniz 5 Verimli Aktivite
Çağrı merkezi çalışanlarının yoğun çalışma saatleri ve stresli iş ortamı zaman zaman çeşitli bunalımlar yaşamalarına sebep olabilir. Bunun önüne geçmek içinse iş dışında yapabileceğiniz bazı etkinlikleri sizin için derlemek istedik. Hem bedensel hem de ruhen size iyi gelebilecek olan bu...
Nazlı Çınar
Almanya ve Türkiye’deki İş Hayatındaki Farklar Nelerdir?
Almanya ve Türkiye her sene birbirlerinden binlerce göç alan iki ülke. Aldıkları göçler kadar aralarında yaptıkları işlerde bir o kadar fazla. Bu kadar birbiriyle etkileşimde olmalarına rağmen iki ülke arasındaki iş hayatı ve çalışma şartları birbirinden tamamen farklı. Almanya’dan Türkiye’ye...
Nazlı Çınar
Çağrı Merkezinde Sık Sık Kullanılan Kısaltmalar Nelerdir?
Çağrı merkezi müşteri temsilcisi, müşterilerin bilgi, işlem, satış ve şikayet içerikli çağrılarına cevap veren kişidir. Ancak müşteri temsilcisinin tek görevi bununla kalmaz; müşteri temsilcileri, çağrıları cevaplamanın yanı sıra çalışma öncesi hazırlık yapan, iş organizasyonunu sağlayan, çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarının kullanan...
Nazlı Çınar
Almanca Call Centerda Çalışırken İşinizi Kolaylaştırmaya Yardımcı Olacak 7 İpucu
Günümüzde iş hayatımızı başarılı kılmak için klasik olan “çok çalışmak lazım” sözünün haricinde farklı stratejileri işimize entegre edebilmemiz gerekmektedir. Başarılı olmuş kişileri de takip ettiğimizde ortak noktalardan söz edebilir ve aynı zamanda onların tavsiyelerine uyabiliriz. Başarılı bir iş hayatı bir...
Nazlı Çınar
Almanca Call Center’da Telefonda Satış Teknikleri Nelerdir?
Almanca call centerda içinde pek çok püf noktası barındıran müşteri temsilcilerinin çeşitli iletişim incelikleri, ikna edici ve güven verici sözler kullanarak gerçekleştirdikleri telefonda satış teknikleri söz konusu. Yüz yüze satış yani sıcak satışta olduğu gibi telefonda satış yani soğuk satışta...
Nazlı Çınar
Almanca Call Center’da Çok Kanallı Çağrı Merkezi Nedir?
Son yıllarda sıkça karşılaştığımız ve yeni dönemde git gide popülerleşen çok kanallı çağrı merkezleri şu sıralar sektörün gündemine oturmuş durumda. Çok kanallı çağrı merkezlerinin bu kadar yaygınlaşmasının sebepleri arasında yeni jenerasyon tarafından kolaylıkla benimsenmesi ve gelişen sosyal medya ekosistemini sayabiliriz....
Nazlı Çınar
Almanca Call Center’da Birlikte En Zor Çalışılan 7 İş Arkadaşı
Her çalışma ortamının kendisine has problemleri ve sıkıntıları vardır. Çalışma ortamlarının olmazsa olmazı çok konuşan, sürekli bağıran, sinsi olduğu düşünülen, suratı asık ve iş kolik tipler her yerde. Bir çalışan olarak işinizi yapıp ardından iki çift laf ettikten sonra evinize dönmekse bu...
Nazlı Çınar
Almanca Call Center İnbound/ Outbound Nedir?
Almanca call centerda işe başlamayı düşünenler için bir diğer önemli konu ise inbound ve outbound aramanın ne olduğudur. Herhangi bir işe başvurmadan önce o işin içeriği, sistemler vs. kısacası işin matematiğini önceden anlamak gerekir. Call centerların verdiği hizmetler, çalışma alanları, inbound,...
Nazlı Çınar
Almanca Call Center’da Çalışmak İçin Askerlik Hizmetini Tamamlamış Olmak Şart Mı?
Çağrı merkezlerini de bünyesinde barındıran iletişim ve bilişim sektörü son zamanların çok fazla talep gören sektörleri arasındadır. Bulunduğu ülkenin istihdam oranını arttırarak vatandaşa hizmet verebilen call centerlar, aynı zamanda işletmeler ve müşteriler arasında kurulmuş sağlam bir köprü olmayı başarmıştır. Cinsiyet...
Nazlı Çınar
Call Center Çalışanları Sağlıklarına Nasıl Dikkat Etmeli?
Her meslekte olduğu gibi call center çalışanlarınında mesleklerini icraat ederken dikkat etmeleri gereken belirli sağlık durumları olabilir. Call centerlar her ne kadar konforlu bir çalışma ortamına sahip olsa da tüm gün kapalı bir ortamda ve ekran başında tekrarlayan hareketlerle çalışırken sağlığınızla ilgili...
Nazlı Çınar
Call Center İşlerde Part-Time Çalışmak Mümkün müdür?
Call Centerlar yapıları itibariyle birden farklı iş modelini içinde barındıran kurumlardır. Bu yüzden tam zamanlı çalışma şeklinden part-time ve home ofis çalışma şekline kadar birden fazla çalışma opsiyonunu çalışanlarına sunar. Çağrı merkezleri dönem dönem ihtiyaçlarına göre tam zamanlı, part-time veya...
Nazlı Çınar
Call Center’da Çalışan Annelerin Doğum İzninden İşe Dönüşü
Doğum izni bittikten sonra anneler için işe geri dönüş yapmak oldukça zor olabiliyor. Özellikle doğum izni kısa bir süreyse ve iş yerinde kreş imkanı yoksa bu süreç biraz stresli ve endişe geçebiliyor. Bebeklerinin hızlı bir şekilde büyümeleri ve bu süreçte...
Nazlı Çınar
Almanca Çağrı Merkezinde Çalışma Ortamı
Çağrı merkezi çalışanları çalışmalarını genellikle ofis içerisinde gerçekleştirir. Müşteri ile çağrı merkezi arasında telefon, e-posta, anlık mesajlaşma programları, sosyal medya, faks, SMS gibi elektronik iletişim kanalları aracılığıyla temas kurarlar. Bunların yanında çağrı merkezlerinde çalışanlar iyi aydınlatılmış, havalandırılmış ve işlerini rahatlıkla...
Nazlı Çınar
Almanca Çağrı Merkezinde Hangi Sektörlere Hizmet Veriliyor
Dünyadaki hızlı gelişimiyle beraber 2000’lerin başlarında Türkiye’de yaygınlaşmaya başlayan çağrı merkezleri, müşteri sorunlarının çözümünde işletmelerin önemli bir parçası haline geldi. Günümüzdeyse yatırım hacmi yüksek olan birçok sektör çağrı merkezi hizmetlerinden faydalanıyor. Haliyle çağrı merkezleri firmalar için git gide vazgeçilmez bir...
Nazlı Çınar
Almanca bilenlerin evden Çağrı merkezinde Çalışma fırsatları
Teknolojinin gelişmesiyle birlikte birçok sektör dijital dönüşüm sürecine girdi. En küçük işletmelerden en büyüklerine, en az bilinen markalardan en çok rağbet görenlerine kadar çalışma şekilleri değişti. Bununla birlikte çalışma anlayışları da değişime uğradı. Bu değişime uğrayanlardan birisiyse teknolojinin içinden gelen...
Nazlı Çınar
Almanca Çağrı Merkezi Çalışanlarının Tam Görevleri Nedir?
Çağrı merkezi çalışanları müşterilerle ilk temasa geçen kritik pozisyondaki kişiler olarak değerlendirilirler. Haliyle Müşteriler çağrı merkezi çalışanlarından aldıkları hizmet kalitesine göre marka, ürün veya destek konusunda firma hakkında fikir sahibi olurlar. Eğer müşteri çağrı merkezi çalışanıyla pozitif bir iletişim kurarsa...
Nazlı Çınar
Almanca Call Center İşlerde Evden Çalışmanın Avantajları Nelerdir?
Home ofis Call Center Agent olarak evden çalışmanın birbirinden keyifli avantajları vardır. Ofis formalitelerinden uzakta sessiz ve telaşsız bir şekilde kendi kendinizi organize ederek çalışabildiğiniz bu iş modeli günümüzde birçok şirket tarafından tercih edilmektedir. Teknolojinin gelişmesiyle beraber home ofis ve...
Nazlı Çınar
Almanca Call Center’da Öğrenci Olarak Çalışmanın Ne Gibi Faydaları Vardır?
Üniversite öğrencisiyken kişisel gelişiminize yapabileceğiniz en büyük yatırımlardan birisinin iş hayatını tanımak olduğunu söyleyebiliriz. Üniversiteden mezun olur olmaz sudan çıkmış balığa dönmemek için öğrenciyken çalışmak tecrübe açısındanda çok faydalıdır. Ne de olsa hepimiz üniversite yıllarında gerek part-time gerekse tam zamanlı...
Nazlı Çınar
Almanya’dan Türkiye’ye Kesin Dönüşte Yabancı Ülke Vatandaşlığımı Nereye Bildirmeliyim?
Türkiye şartlarında istedikleri hayat kalitesini elde edemeyen vatandaşlar çeşitli sebeplerden dolayı yurt dışında oturumlarını devam ettirmeyi tercih etmektedirler. Bu sebeplerin en temelleri eğitim seviyesi, sağlık güvencesi, ülkenin ekonomik durumu, istihdam oranı ve kültürel sebeplerdir. Almanya’ya yerleşen Türk vatandaşları ihtiyaç ve...
Nazlı Çınar
Almanca Call Center Çalışma Saatleri
Call center için en basit tabirle kurumla müşteri arasındaki temel teması sağlayan ve tüm iletişim kanallarının gerçekleştiği birim diyebiliriz. Call centerlar 1960lı yıllarda ABD’de müşterilerin istek ve şikâyetlerini iletmesi amacıyla ortaya çıkmıştır. Müşterilerle temas sağlamak, müşteri şikâyetlerini karşılamak ve müşterilerin...
Nazlı Çınar
Hangi Büyüklükteki Şirketler Çağrı Merkezi Uygulamalarını Yaygın Olarak Kullanıyorlar?
Çağrı merkezi, büyük, orta veya küçük çapta her türlü kurumun iletişim halinde oldukları kurum veya kişilerle haberleşmelerini çeşitli erişim yöntemleri ile sağlayan ve nitelikli iş gücü barındıran bir yerdir. Çağrı merkezleri işletmeler ve müşteriler arasında bir iletişim köprüsü görevi görür....
Nazlı Çınar
Almanya’dan Türkiye’ye Kesin Dönüş Yapmadan Önce Türk Kültürü Hakkında Bilmeniz Gerekenler
İlerleyen teknoloji ve küreselleşen dünya sayesinde bir yerden bir yere ulaşmak artık eskisi kadar zor değil. İnsanlar eğitim, sağlık, kariyer gibi alanlarda daha iyi hizmet alabilmek, yaşam kalitelerini yükseltmek için başka bir ülkeye kesin dönüş suretiyle ikametgahlarını aldırabilmektedirler. Ülkeler arasındaki...
Nazlı Çınar
Almanca Call Center’da En Sık Karşılaşabileceğiniz Müşteri Sorunları Nelerdir?
Almanca Call Center’da müşteriler sık sık almış oldukları hizmet veya ürünlerle ilgili belirli görüşlerini firmaya geribildirim yapmak isterler. Fakat bu geribildirimi yaparken bütün müşteriler aynı seviyede yaklaşım sergilemezler. Kimi müşteriler yaşadığı problemlerle ilgili firmaya ılımlı yaklaşırken kimisi agresif bir şekilde yaklaşabilir. Bu da mesai saatleri...
Nazlı Çınar
Almanca Çağrı Merkezlerinde Öğrenci Olarak Çalışmak/Başarılı Olmak Mümkün Mü?
Türkiye’de genç nüfus istihdamına ve bölgesel kalkınmaya sağladığı katkılar nedeniyle günümüzün en stratejik öneme sahip sektörlerinden biri haline gelen çağrı merkezi sektörünün önümüzdeki 5 yıl içerisinde toplam 100 bin kişiye iş imkânı yaratması öngörülüyor. Şimdiden 43’ten fazla ilimizin en büyük...
Nazlı Çınar
Almanca Çağrı Merkezi Kayıtlarının Saklanma Süresi Nedir?
Çağrı merkezlerinin yasalar ile mecburi kılınmış sorumlulukları mevcuttur. Bu sorumlulukların en başında ise yapılan görüşmelerin belli bir süre saklanması mecburiyeti var. Çağrı merkezlerinde yapılan görüşmelerde verilen bilgilerin doğruluğu veya tüketiciyi aldatmaya yönelik bir hareket yapılıp yapılmadığının denetlenmesi adına ses kayıtları...
Nazlı Çınar
Almanya’dan Türkiye’ye Kesin Dönüş Yapanların Seçme Ve Seçilme Hakları Var Mı?
Seçme ve seçilme hakkı, vatandaşların yerel, merkezi ve yönetim organlarına seçilecek kişiler için kendi duygu, düşünce ve idaresiyle oy kullanabilmesidir. Bireyler yine bu hak kapsamında, farklı organlarda iş sahibi olmak için de başvurabilirler. Türkiye, vatandaşlık hakları bünyesine seçme ve seçilme...
Nazlı Çınar
Almanca Call Center’da Çok Kültürlü Bir Şirkette Çalışmanın Avantajları
Almanca call center yapısı itibariyle çok kültürlü ortama sahip yerler olabilirler. Bunun sebebi ulusal ve uluslararası yatırımları ve müşterileri bünyesinde barındırmasından kaynaklıdır. Durum böyle olunca da şirket çalışanları sadece şirketin bulunduğu ülke ve konumda yaşayan insanlardan değil farklı ülkelerden ve kökenlerden...
Nazlı Çınar
Almanya’dan Kesin Dönüş Yapanların İş Hayatında Yaşadığı Tecrübeler
Almanya’da doğmuş, büyümüş veya Türkiye’den Almanya’ya gidip yıllarını orada geçirmiş kişiler Türkiye’ye kesin dönüş yapmaya karar verdiklerinde onları bekleyecek olan yeni tecrübelerden çoğu zaman bihaberdirler. Tam olarak bağlarını koparmadıkları ve uzak olmadıkları bir ortama kesin dönüş yapacaklarını düşünseler de Almanya...
Nazlı Çınar
Sadece Call Center Çalışanlarının Anlayacağı 10 Durum
Almanca call centerlarda çalışmanın amacı kaliteli hizmet vermek ve müşteri memnuniyeti sağlamaktır. Bu alanda çalışmak hem zor, stresli hem de kendinizi sosyal ve psikolojik olarak yetiştirmek açısından geniş bir alandır. Yani her iş alanı gibi dezavantajları olsa da size çoğu...
Jobsinderturkei
Almanca Call Center’da Hangi Sektörler daha Yaygın?
Call center, büyük küçük hemen her işletmenin sürekli iletişim halinde olmaları gereken diğer işletmeler ve kişilerle haberleşmelerini sağlayan, bunun için çeşitli erişim yöntemlerinin benimsendiği ve bünyesinde yetkin iş gücü bulunduran yerlerdir. Call center işletmeler ile müşterileri arasında güçlü bir iletişim...
Nazlı Çınar
Almanca Call Center’da Başarılı Olmayı Engelleyen 10 Cümle
İş hayatının bazı olmazsa olmaz yazısız kuralları vardır. Herkes iş hayatında başarıya ulaşmak ister ancak çoğu zaman önünde bazı görünmez engeller olur. Ancak çoğu kişi başarılarının önündeki engellerden birinin ta kendileri olduğunun farkında değildir. Bu engeller kimi zaman iş ortamındaki davranışlarınız olurken kimi zaman da iş...
Nazlı Çınar
Çağrı Merkezlerinde Stressiz Bir Ortam İçin Bilmeniz Gerekenler
Çağrı merkezleri çalışma ortamı itibariyle stresli yerlerdir. Çağrı yoğunluğu, destek bekleyen müşteriler, şirket içi cevaplanması gereken mailler, hazırlanması gereken raporlar derken kendinizi aniden bir kaosun içerisinde bulabilirsiniz. Özellikse plansız bir şekilde çalışıyorsanız bu durum içinden çıkılmaz bir hal bile alabilir. Bu...
Nazlı Çınar
Almanca Call Center’da CRM Nedir?
Günümüzde dünyanın küresel bir köye dönüşmesiyle yükselen talep yoğunluğu şirket ve istihdam sayısını arttırmaya başlamıştır. Bu nedenle her firma müşteri ilişkilerini daha da güçlendirmek adına birebir iletişim sağlayabilecek call center birimleri kurma yoluna gitmişlerdir. Kısa bir süre içerisinde neredeyse tüm...
Nazlı Çınar
Türkiye’deki Çağrı Merkezlerinde Hangi Ülkelere Hizmet Veriliyor?
Günümüzde çağrı merkezi sektörüne baktığımız zaman Avrupa, Ortadoğu ve Afrika (EMEA), Kuzey Amerika Bölgesi, Latin Amerika Bölgesi ve Asya-Pasifik Bölgesi olmak üzere dört bölge şeklinde dağıldığını görebiliriz. Türkiye’nin yer aldığı EMEA yapılan son araştırmalara göre dünya genelinde çağrı merkezi sektörünün...
Nazlı Çınar
Almanya ve Türkiye Arasındaki Sosyo-Kültürel Farklar Nelerdir?
Çok eski tarihlerden itibaren karşılıklı sosyal, kültürel ve askeri ilişkilerde bulunan Türkiye ve Almanya günümüzde de bu ilişkiyi sürdürmektedir. Ancak her ne kadar birbirleri ile iletişim içinde bulunsalar da aralarındaki sosyo-kültürel farklılıklar yadsınamaz bir şekilde farklı alanlarda kendini hissettirmektedir. Bu...
Nazlı Çınar
Almanca Call Center’da Kendinizi Nasıl Geliştirebilirsiniz?
Kişisel eğitim ve gelişim, modern dünyada çoğalan toplumlarda bireylerin ekonomik, sosyal ya da psikolojik sorunlarına kendi başlarına, yardım almadan çözüm üretmelerini sağlayan kültürel hareket ve onun uzantısı olan ürünlerin tümünü kapsayan bir ifadedir. Hayallarinizi gerçekleştirmenin, başarıyı elde etmenin ya da...
Nazlı Çınar
Çağrı Merkezi Standartları Nelerdir?
Her sektörde olduğu gibi Çağrı merkezlerinin de açılmasında ve devam edebilmesinde etkili olan ulusal meslek standartları bulunmaktadır. Biz de çağrı merkezi sektörün temelleri hakkında size daha fazla bilgi verebilmek için çağrı merkezi standartlarını işveren, eğitimci ve iş başvurusu yapacak bireyler...
Nazlı Çınar
Çağrı Merkezi Sektörü Nasıl Ortaya Çıkmıştır?
Çağrı merkezleri ilk olarak 1960’ların sonlarına doğru müşterilerin istek ve şikayetlerini iletmesini sağlamak amacıyla ortaya çıkmıştır. Çağrı merkezi kavramı ilk olarak ABD’de ortaya çıkmakla birlikte bu birimler uzun süreler boyunca birçok şirket tarafından bir hizmet statüsü olarak sunulmuştur. İlk gelişmiş...
Nazlı Çınar
Almanca Call Center’da Çalışacaklara Tavsiyeler
Teknolojik gelişmelerin hız kazanmasıyla Almanca call center sektörü de her anlamda kendini geliştirmeye ve değiştirmeye başladı. Telefonla iletişimin yanı sıra artık kısa mesaj, e-posta ve sosyal medya platformları da Almanca call center sektöründe çokça başvurulan iletişim ve pazarlama yöntemlerinin arasına...
Nazlı Çınar
Çağrı Merkezi Sektörü Hakkında Bilmeniz Gereken Güncel Gelişmeler Nelerdir?
Çağrı merkezi, çok sayıda soruyu telefonla almak veya iletmek için kullanılan merkezi bir ofistir. Genel bir çağrı merkezi, gelen ürün veya servis desteğini veya tüketicilerden gelen bilgi taleplerini yönetmek için bir şirket tarafından işletilmektedir. Sunulan hizmetleri, yeni teknolojilerle ve müşterinin...
Nazlı Çınar
KATEGORİLER
PÜF NOKTA
Almanca Çağrı merkezinde Çağrı karşılama dışındaki pozisyon ve görevler nelerdir?
Çağrı merkezleri farklı türden çalışanları içinde bulunduran kişi ve kurumların aralarında telefon, faks, e-mail, SMS, anlık ileti gibi çeşitli kanallar yoluyla iletişim kurmalarını sağlayan firmalardır. Bu firmaların hizmetlerini gerçekleştirmelerini sağlayan destek yazılımları, raporlama yazılımları gibi çeşitli sistemler bulunur. Aynı zamanda...
Nazlı Çınar
Türkiye’de Mavi Kart İle Çalışmak
Mavi kart, Türkiye’de doğmuş Türk vatandaşı olarak tanınan kişilerin daha sonra izinle Türk vatandaşlığından çıkmış farklı bir ülke vatandaşı olan kişilere ve onların 3. derece alt soylarına verilen bir karttır. Bu bireylere mavi kart verilmesinin sebebi Türkiye’deki haklarını koruma amaçlıdır....
