Almanca Call Center İş Fırsatları Için
-
Almanya ve Türkiye Arasındaki Sosyo-Kültürel Farklar Nelerdir?
- 18/01/2021
- Yayınlayan: Nazlı Çınar
- Kategori: İş Hayatı, Yaşam
Yorum yapılmamış
Çok eski tarihlerden itibaren karşılıklı sosyal, kültürel ve askeri ilişkilerde bulunan Türkiye ve Almanya günümüzde de bu ilişkiyi sürdürmektedir. Ancak her ne kadar birbirleri ile iletişim içinde bulunsalar da aralarındaki sosyo-kültürel farklılıklar yadsınamaz bir şekilde farklı alanlarda kendini hissettirmektedir. Bu iki ülke aralarında bulunan farklılıklara rağmen hoşgörü ve saygı içinde ikili ilişkilerine başarılı…
-
Almanca Call Center’da Zorlu İnsanlarla Başa Çıkmanın Yolları
- 11/01/2021
- Yayınlayan: Nazlı Çınar
- Kategori: İş Hayatı
Her sektörde tipik müşteri problemleriyle karşılaşmak mümkün. Önemli olan nokta oluşan problemi en hızlı ve sorunsuz şekilde çözmekten geçiyor. Zira mevcut problem uzadıkça git gide büyüyerek içinden çıkılmaz bir hal alabiliyor. Bu sebeple zor insanlarla başa çıkmak için kendinize belirli durumlar için önceden düşünülmüş stratejiler belirlemek gerekiyor. Sonuçta karşınızdaki kişinin..
-
Almanca Call Center’da Telefonda Satış Teknikleri Nelerdir?
- 09/01/2021
- Yayınlayan: Nazlı Çınar
- Kategori: İş Hayatı
Almanca call centerda içinde pek çok püf noktası barındıran müşteri temsilcilerinin çeşitli iletişim incelikleri, ikna edici ve güven verici sözler kullanarak gerçekleştirdikleri telefonda satış teknikleri söz konusu. Yüz yüze satış yani sıcak satışta olduğu gibi telefonda satış yani soğuk satışta da aynı satış teknikleri ve ikna edici sözler kullanılabilir. Telefonda satış tekniklerinde izlenecek yollar sırayla şöyle olmalıdır…
-
Çağrı Merkezlerinde Stressiz Bir Ortam İçin Bilmeniz Gerekenler
- 06/01/2021
- Yayınlayan: Nazlı Çınar
- Kategori: İş Hayatı
Çağrı merkezleri çalışma ortamı itibariyle stresli yerlerdir. Çağrı yoğunluğu, destek bekleyen müşteriler, şirket içi cevaplanması gereken mailler, hazırlanması gereken raporlar derken kendinizi aniden bir kaosun içerisinde bulabilirsiniz. Özellikse plansız bir şekilde çalışıyorsanız bu durum içinden çıkılmaz bir hal bile alabilir. Bu da sizi ister istemez stresli durumlara sokabilir. Bu gibi durumların…
-
Türkiye’deki Çağrı Merkezlerinde Hangi Ülkelere Hizmet Veriliyor?
- 05/01/2021
- Yayınlayan: Nazlı Çınar
- Kategori: İş Hayatı
Günümüzde çağrı merkezi sektörüne baktığımız zaman Avrupa, Ortadoğu ve Afrika (EMEA), Kuzey Amerika Bölgesi, Latin Amerika Bölgesi ve Asya-Pasifik Bölgesi olmak üzere dört bölge şeklinde dağıldığını görebiliriz. Türkiye’nin yer aldığı EMEA yapılan son araştırmalara göre dünya genelinde çağrı merkezi sektörünün %29,7’sine sahip.
-
Almanca Call Center’da Hangi Sektörler daha Yaygın?
- 03/01/2021
- Yayınlayan: Nazlı Çınar
- Kategori: İş Hayatı
Call center, büyük küçük hemen her işletmenin sürekli iletişim halinde olmaları gereken diğer işletmeler ve kişilerle haberleşmelerini sağlayan, bunun için çeşitli erişim yöntemlerinin benimsendiği ve bünyesinde yetkin iş gücü bulunduran yerlerdir. Call center işletmeler ile müşterileri arasında güçlü bir iletişim köprüsü kurma amacıyla kurulmuşlardır. İşletmeler ve müşterileri arasında call center…
-
Çağrı Merkezinde Sık Sık Kullanılan Kısaltmalar Nelerdir?
- 31/12/2020
- Yayınlayan: Nazlı Çınar
- Kategori: İş Hayatı
Çağrı merkezi müşteri temsilcisi, müşterilerin bilgi, işlem, satış ve şikayet içerikli çağrılarına cevap veren kişidir. Ancak müşteri temsilcisinin tek görevi bununla kalmaz; müşteri temsilcileri, çağrıları cevaplamanın yanı sıra çalışma öncesi hazırlık yapan, iş organizasyonunu sağlayan, çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarının kullanan kişilerdir. Müşteri temsilcileri gelen çağrıları karşılayarak…
-
Almanca Call Center’da En Sık Karşılaşabileceğiniz Müşteri Sorunları Nelerdir?
- 28/12/2020
- Yayınlayan: Nazlı Çınar
- Kategori: İş Hayatı
Almanca Call Center’da müşteriler sık sık almış oldukları hizmet veya ürünlerle ilgili belirli görüşlerini firmaya geribildirim yapmak isterler. Fakat bu geribildirimi yaparken bütün müşteriler aynı seviyede yaklaşım sergilemezler. Kimi müşteriler yaşadığı problemlerle ilgili firmaya ılımlı yaklaşırken kimisi ag-resif bir şekilde yaklaşabilir. Bu da mesai…
-
Almanca Çağrı Merkezi Kayıtlarının Saklanma Süresi Nedir?
- 27/12/2020
- Yayınlayan: Nazlı Çınar
- Kategori: İş Hayatı, İş Kanunu
Çağrı merkezlerinin yasalar ile mecburi kılınmış sorumlulukları mevcuttur. Bu sorumlulukların en başında ise yapılan görüşmelerin belli bir süre saklanması mecburiyeti var. Çağrı merkezlerinde yapılan görüşmelerde verilen bilgilerin doğruluğu veya tüketiciyi aldatmaya yönelik bir hareket yapı-lıp yapılmadığının denetlenmesi adına ses kayıtları adli merciler tarafından talep edilmesi durumunda…
-
Almanca Çağrı Merkezinde İşe Başlamadan Önce Nasıl Bir Eğitim Veriliyor?
- 26/12/2020
- Yayınlayan: Nazlı Çınar
- Kategori: İş Hayatı, Kariyer
İşe alım sürecinde, kurumlar call center adaylarında bulunması gereken temel yetkinliklere odakla-narak; telefon mülakatı, genel yetenek testleri, grup mülakatları, bireysel mülakatlar, kişilik envan-terleri gibi çeşitli araçlar kullanarak en doğru seçimleri yapmaya çalışırlar. Bu süreçte bir call center adayının, iletişim becerileri, takım…