Almanca Call Centerda Çalışırken İşinizi Kolaylaştırmaya Yardımcı Olacak 7 İpucu
Nazlı Çınar
Günümüzde iş hayatımızı başarılı kılmak için klasik olan “çok çalışmak lazım” sözünün haricinde farklı stratejileri işimize entegre edebilmemiz gerekmektedir. Başarılı olmuş kişileri de takip ettiğimizde ortak noktalardan söz edebilir ve aynı zamanda onların tavsiyelerine uyabiliriz. Başarılı bir iş hayatı bir yandan düzenli finansal bir yaşam vaat ederken diğer yandan da sağlıklı, mutlu, istekli ve azimli bir psikolojik dengeyi de hayatımızda bulundurmamızı sağlamaktadır. Call centerda çalışmak zor, stresli, yoğun ve çözüm odaklı tavsiyeler vermeye endeksli bir iş süreci olduğu için çalışanların her yönden donanımlı olması gerekmektedir.
Almanca Call Center’da Çalışmak
Call center’da çalışmak sağlam bir psikoloji ve denge gerektirmektedir. Doğrudan ya da dolaylı olarak verilen tavsiyelerin müşteriye en etkin biçimde ulaşabilmesi için hem kendinizi hem de müşteriyi çıkmaza sokmada en basit ve açık şekilde çözüme ulaştırmak call center çalışanlarının en önemli görevidir. Bu alanda çalışırken müşteriler yardım için aradıklarında konuşmanın kontrolü sizde olacaktır çünkü firmayı ve kullandığınız sistemi sizin kadar iyi bilemezler. Call center çalışanları odaklanmış başarılı birer bireydir. Tüm performans ve tavsiye verme yeteneği ile yapması gereken işin her daim önemser. Bu kişiler kendini sürekli geliştirerek, kariyer basamaklarını tırmanırlar.
Call Center’da Çalışırken İşinizi Kolaylaştırmaya Yardımı Olacak 7 İpucu
İş dünyasının en iyisi olmayı hedefleyen kişilerin genel özelliklerine bakılacak olursa hepsinin ortak bir paydada birleştiği görülmektedir. Bu kişilerin amaçları bulundukları yerin hakkını vermek, iyi birer iletişimci olmak ya da sıkı bir disiplin mizacına sahip olmalarıdır. İş hayatı her ne kadar zor olursa olsun, nerede nasıl davranması gerektiğini bilen ve plana sadık kalıp çözüm odaklı tavsiyeler sunan bir birey, kendi hayatını da kolaylaştırmış olur. Bu rekabet dolu yolu tırmanırken işinizi kolaylaştırmaya yarayacak 7 tane ana tavsiye verilebilir.
İşinizin Kapsamını Doğru Anlayın
Çağrı merkezinde çalışmak için başvuru yaparken sizden iş kapsamında nasıl bir performans gerektirdiğini anlamanız gerekmektedir. Eğer iş kapsamını yanlış ya da eksik anlarsanız başvurunuzun kabul edilmemesi büyük olasılıkla yüksektir.
Dakik Olmak
Her işverenin işçisinden beklediği özelliklerden biri işe zamanında gelmesi ve geç kalmamasıdır. Hatta görüşmeye ya da mülakata zamanında gelmek bile sizin için iyi bir işçi profili oluşturmaktadır.
Disiplinli Olmak Almanca Call Center’da En Önemli Noktalardan
Disiplin kişinin belirlemiş olduğu hedeflere ulaşabilmesi için davranış ve alışkanlıklarını kontrolü altına almasıdır. İş yerinde disiplin ise kariyer alanında yükselmek için büyük önem taşımaktadır.
Esnek Çalışma Saatlerine Uymak
Call centerlarda esnek çalışma saatleri kişiyi yorabilir ancak çalışanın bu saat aralıklarına uyabilmesi işveren tarafından istenen özelliklerden biridir.
Çoklu Görevleri Kolaylıkla Yerine Getirebilmek
Müşteriyle telefon ya da başka bir iletişim ağı ile iletişim kurarken doğru yere yönlendirebilmek için aynı anda birçok işi yapabilmek gerekir. Doğru kişi ya da kuruma ulaştırabilmek aynı anda birden fazla çözümün içinden uygun olanı seçebilmek önemlidir. Aynı anda müşteriye cevap verirken diğer yandan ise yönlendirilecek olan yerin seçilmesi gerekmektedir.
Bilgisayar Kullanmayı Bilmek
Bilgisayar hakkında yeterli bilgiye sahip olmanız ve etkin bir şekilde kullanabilmeniz beklenir.Çünkü call centerlar bilgisayar ve bilgisayar yazılımları odaklı yürümektedir.
İletişim Becerilerinizi Geliştirin
Müşterileri doğru yönlendirebilmek ve tavsiyeler verebilmek için iletişim becerilerinizi geliştirin. Sizden kendinizi anlatabilmeniz ve karşınızdakini doğru yönlendirebilmek için anlamanız beklenmektedir.
Tavsiye Alın
Sizden daha deneyimli olan çalışma arkadaşlarınızdan ya da müdürlerinizden eksik olduğunuz konularda tavsiyeler almaktan çekinmeyin.
Almanca Call Center ile ilgili daha ayrıntılı bilgiye sitemizde bulunan Almanca Call Center’da Hangi Teknolojiler Kullanılıyor? adlı makalemizden ulaşabilirsiniz.
KATEGORİLER
PÜF NOKTA
Almanca Çağrı merkezinde Çağrı karşılama dışındaki pozisyon ve görevler nelerdir?
Çağrı merkezleri farklı türden çalışanları içinde bulunduran kişi ve kurumların aralarında telefon, faks, e-mail, SMS, anlık ileti gibi çeşitli kanallar yoluyla iletişim kurmalarını sağlayan firmalardır. Bu firmaların hizmetlerini gerçekleştirmelerini sağlayan destek yazılımları, raporlama yazılımları gibi çeşitli sistemler bulunur. Aynı zamanda...
Mavi kart, Türkiye’de doğmuş Türk vatandaşı olarak tanınan kişilerin daha sonra izinle Türk vatandaşlığından çıkmış farklı bir ülke vatandaşı olan kişilere ve onların 3. derece alt soylarına verilen bir karttır. Bu bireylere mavi kart verilmesinin sebebi Türkiye’deki haklarını koruma amaçlıdır....
