Almanca call centerda işe başlamayı düşünenler için bir diğer önemli konu ise inbound ve outbound aramanın ne olduğudur.
Herhangi bir işe başvurmadan önce o işin içeriği, sistemler vs. kısacası işin matematiğini önceden anlamak gerekir. Call centerların verdiği hizmetler, çalışma alanları, inbound, outbound gibi mesleki terimler ise bu sektöre adım atacak kişilerin önceden bilmesi gereken önemli kısımlardır.
İnbound Call Center Nedir?
“Çağrı alan” , “gelen çağrılara yanıt veren” inbound çağrı merkezleri adındanda anlaşılabileceği gibi belirli bir telefon numarası vasıtasıyla gelen çağrılara yanıt veren türdeki çağrı merkezleridir. Bu call centerlar genellikle hizmet, destek, yardım alma, bilgi alma, işlem yapma, satış gibi ihtiyaçlara cevap vermektedirler
İnbound Call Center Hangi Hizmetleri Sağlar?
İnbound çalışan call centerların sunduğu hizmetleri on iki kalemde toparlayabiliriz.
- Müşteri Hizmetleri
- Sipariş Yönetimi& İnbound Tele-satış
- Öneri ve Şikayet Yönetimi
- Kampanya Yönetimi& Randevu Hizmetleri
- Üyelik Yönetimi
- Danışma& Bilgi Hattı
- Teknik Destek Hizmetleri
- Acil Destek Hizmetleri
- Yardım Masası/ Asistan Hizmetleri
- Müşteri Takip Servisi
- Sadakat Programı Yönetimi
- Müşteri Memnuniyeti Hattı ve Anketleri
Outbound Call Center Nedir?
“Dış arama” , “çağrı gerçekleştiren” outbound call centerları ise belirli amaç için, bir grup insan tarafından belirli telefon numaralarının aranması ile sürdürülen faaliyetlerin gerçekleştirilmesidir. Bunlar daha ziyade telefonla satış (telesatış) veya telemarketing çağrı merkezleridir. Outbound call center, firmaların yeni ürettiği ya da mevcut ürünlerini özel kampanyalar dahilinde tele-satış ya da telemarketing olarak adlandırdığımız yöntem ile satışa dayalı bir sistemle çalışır.
İnbound ve outbound call centerlarda temelde birçok ortak nokta bulunsa bile karakteristikleri ve dinamikleri gerçekte birbirlerinden farklılık gösterir. Call center kavramı birçok kez inbound ile eş değer tutulmakta olmasına rağmen aslında birçok gelişmiş çağrı merkezinde hem inbound hem de outbound call centerlara özgü faaliyetler aynı çatı altında yürütülmektedir.
Almanca Çağrı merkezleri kendi içinde inbound ve outbound olarak bölünebilirken tek bir çatı altında da toplanabilirler.Çalışmak istediğiniz çağrı merkezinin websitesinden ne hizmetler verdiğini önceden öğrenmeniz ve adımlarınızı bilgiler ışığında atmanız rakiplerinizden önde olmanızı sağlayacaktır.
Almanca Call Centerlar ile ilgili daha fazla bilgi edinmek için Almanca Çağrı merkezinde Çağrı karşılama dışındaki pozisyon ve görevler nelerdir? konulu yazımızı okumanızı tavsiye ederiz.
KATEGORİLER
PÜF NOKTA
Almanca Çağrı merkezinde Çağrı karşılama dışındaki pozisyon ve görevler nelerdir?
Çağrı merkezleri farklı türden çalışanları içinde bulunduran kişi ve kurumların aralarında telefon, faks, e-mail, SMS, anlık ileti gibi çeşitli kanallar yoluyla iletişim kurmalarını sağlayan firmalardır. Bu firmaların hizmetlerini gerçekleştirmelerini sağlayan destek yazılımları, raporlama yazılımları gibi çeşitli sistemler bulunur. Aynı zamanda...
Mavi kart, Türkiye’de doğmuş Türk vatandaşı olarak tanınan kişilerin daha sonra izinle Türk vatandaşlığından çıkmış farklı bir ülke vatandaşı olan kişilere ve onların 3. derece alt soylarına verilen bir karttır. Bu bireylere mavi kart verilmesinin sebebi Türkiye’deki haklarını koruma amaçlıdır....
