Teknolojik gelişmelerin hız kazanmasıyla Almanca call center sektörü de her anlamda kendini geliştirmeye ve değiştirmeye başladı. Telefonla iletişimin yanı sıra artık kısa mesaj, e-posta ve sosyal medya platformları da Almanca call center sektöründe çokça başvurulan iletişim ve pazarlama yöntemlerinin arasına girdi. Ancak çoklu-kanal dediğimiz bu iletişim sistemlerinde telefonla iletişim hala Almanca call center sektöründe en çok kullanılan iletişim ve pazarlama yöntemlerinin başında geliyor.
Öne çıkan bu yöntem hiç kuşkusuz Almanca call center çalışanlarının önemini daha da pekiştiriyor. Almanca call centerda çoğu zaman firmanın müşteriyle arasındaki tek bağ olan call center çalışanlarına büyük iş düşüyor. Sürekli kendini geliştirmeyi hedef alan call center çalışanlarına verebileceğim pek çok tavsiye var.
Almanca call centerda çalışacaklara verebileceğimiz tavsiyelerden en önemli 5 öneriyi şöyle sıraladık:
- En önemli tavsiye: yaptığınız işte en iyisi olun
“Ne yaparsan yap, yaptığın işte en iyisi ol” felsefesini benimseyin. Hangi firmada ve pozisyonda çalışıyor olursanız olun, işinizin tüm gereklerini öğrenin ve uygulayın. Hata yaptığınızda gereken dersi çıkarın ve yolunuza devam edin. Günümüzde hemen her şirket fikir liderlerine ve öncülük eden çalışanlara ihtiyaç duyuyor. İş arkadaşlarınıza ve işvereninize saygı çerçevesinde yaptığınız işte en iyisi olun ve fikirlerinizi dile getirmekten çekinmeyin.
- Müşteri memnuniyetini ön planda tutun
Müşteri memnuniyeti, müşteri hizmetlerinden çok daha fazlası demektir. Evet, müşteri memnuniyeti, müşteri hizmeti noktasında başlar ancak bekleme sürelerini kısaltmak ve müşterinin şikayetlerini tek bir aramada çözmek mutlu ve sadık müşteri yaratmak oldukça kolay. Mutlu ve sadık müşteriler de firmanızın uzun soluklu müşterileri olmaya devam edecek ve hatta çevrelerine sizi tavsiye ederek yeni müşteri dahi kazandırabileceklerdir.
- Kibar ve samimi olun
Müşterilere karşı samimi ve kibar davranmak, kusursuz müşteri deneyimini sağlayacağı gibi onlara kendilerini gerçekten değerli hissettirecek ve firmanızın imajına da katkı sağlayacaktır. Başarılı bir hizmet deneyimi yaşayan müşterinin değeri iş hayatınız boyunca sizin için en önemli nokta olacaktır.
- Müşteri neredeyse orada olun
Call center sektöründe çoklu-kanal sadece popüler bir sözcükten ibaret değil, müşterilerinize en çok zaman geçirdikleri kanal aracılığıyla da ulaşmanın bir yolu aynı zamanda. Telefon, e-posta, sosyal medya gibi pek çok kanalda müşteri hizmeti sağlamak bazen o kadar da kolay olmaz ancak bu konuda sektörü yakından takip etmek ve hedef müşterilerin davranışlarını yakınen incelemeniz müşteri kitlenize doğru zamanda doğru yerde ulaşmanızı sağlar.
- Müşteri beklentilerini aşın
Son tavsiyemiz; müşterilerinizden geri dönüş almak, müşterilerinizin şikayet ve önerilerini göz önünde bulunmak ve sizden beklentilerini bilmek, kaliteli bir müşteri hizmeti sunmak için yapılması gerekenlerin başında yer alır. Müşterilerinize ihtiyaç duydukları konularda hızlı bir şekilde geri bildirim yapmak ve hizmetlerinizi daha iyiye taşımak için gereken adımları izlemek, sizden beklentileri aşmanızı sağlayacaktır.
Almanca call centerda çalışmayı düşünen veya hali hazırda çalışanlara yönelik tavsiyelerimiz sektörde başarılı olmanın kilit noktalarını ele aldı. Ancak ben bununla burada kalmam diyor ve kendinizi geliştirmeye yönelik daha fazla tavsiye istiyorsanız Almanca Çağrı Merkezinde Başarılı Olmanın Kriterleri Nelerdir? başlıklı yazımızı okumanızı tavsiye ediyoruz.
KATEGORİLER
PÜF NOKTA
Almanca Çağrı merkezinde Çağrı karşılama dışındaki pozisyon ve görevler nelerdir?
Çağrı merkezleri farklı türden çalışanları içinde bulunduran kişi ve kurumların aralarında telefon, faks, e-mail, SMS, anlık ileti gibi çeşitli kanallar yoluyla iletişim kurmalarını sağlayan firmalardır. Bu firmaların hizmetlerini gerçekleştirmelerini sağlayan destek yazılımları, raporlama yazılımları gibi çeşitli sistemler bulunur. Aynı zamanda...
Mavi kart, Türkiye’de doğmuş Türk vatandaşı olarak tanınan kişilerin daha sonra izinle Türk vatandaşlığından çıkmış farklı bir ülke vatandaşı olan kişilere ve onların 3. derece alt soylarına verilen bir karttır. Bu bireylere mavi kart verilmesinin sebebi Türkiye’deki haklarını koruma amaçlıdır....
